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Atlas IA

Suppression des données

Instructions pour demander l'effacement de vos données personnelles

Qui est concerné ?

Cette page s'adresse à toute personne dont les données personnelles sont traitées par Nemo Chat, notamment :

  • Les utilisateurs finaux ayant échangé avec un commerce via Messenger, Instagram ou WhatsApp, lorsque ce commerce utilise Nemo Chat.
  • Les clients (commerces) ayant créé un compte sur la plateforme Nemo Chat.

Quelles données sont concernées ?

  • Identifiants Meta : PSID Messenger, IGSID Instagram, numéro WhatsApp.
  • Prénom, nom et photo de profil récupérés depuis Meta.
  • Historique des messages échangés avec le commerce (conservés 30 jours max).
  • Tags et champs personnalisés associés à votre profil.
  • Pour les clients : compte, fiche commerce, documents uploadés, configuration.

Comment demander la suppression ?

Option 1 — Depuis vos paramètres Facebook ou Instagram

Si vous avez interagi avec un commerce via Messenger ou Instagram, vous pouvez déclencher automatiquement la suppression de vos données :

  1. Ouvrez vos Paramètres Facebook ou Paramètres Instagram.
  2. Allez dans Applications et sites web.
  3. Recherchez Atlas Chat dans la liste des apps connectées.
  4. Cliquez sur Supprimer.
  5. Meta nous notifie automatiquement ; vos données sont effacées sous 30 jours.

Option 2 — Par email

Envoyez-nous un email à contact@atlas-ia.cloud avec en objet « Suppression de mes données », en précisant :

  • Votre nom et prénom.
  • La plateforme concernée (Messenger, Instagram, WhatsApp).
  • Le commerce auprès duquel vous avez échangé (si connu).
  • Votre identifiant si vous le connaissez (PSID, IGSID ou numéro WhatsApp).

Nous confirmerons la réception sous 72 heures ouvrées et procéderons à la suppression sous 30 jours maximum, conformément au RGPD.

Option 3 — Depuis votre compte Nemo Chat (pour les commerces)

Si vous êtes un client (commerce), vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de toutes les données associées en contactant contact@atlas-ia.cloud.

Que se passe-t-il après votre demande ?

  • Suppression définitive des messages et de votre profil abonné (subscriber).
  • Suppression des tags, champs personnalisés et positions de flow associés.
  • Aucune donnée résiduelle n'est conservée, à l'exception des données de facturation pour les clients (conservation légale de 10 ans).
  • La suppression est irréversible. Si vous réécrivez ensuite au commerce, un nouveau profil sera créé.

Suivi d'une demande

Chaque demande de suppression initiée via Facebook/Instagram reçoit un code de confirmation unique. Vous pouvez vérifier le statut de votre demande sur la page /data-deletion/status en fournissant votre code.

Contact

Pour toute question relative à la suppression de vos données :